最近，我們匯集了10經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者討論這個(gè)問(wèn)題。我們的目的是要拿出培育過(guò)程中的技術(shù)項(xiàng)目健康，有效的客戶(hù)溝通的關(guān)鍵外賣(mài)。在場(chǎng)的所有人一致認(rèn)為，技術(shù)是簡(jiǎn)化開(kāi)發(fā)人員的重要技能：如果你希望你的客戶(hù)信任你和你的專(zhuān)業(yè)，你需要能夠與他進(jìn)行有效的溝通/她。

據(jù)他們說(shuō)，客戶(hù)溝通了他們每周工作量的5％-15％之間。在這篇文章中，我們將討論六種方式為開(kāi)發(fā)人員與他們的非技術(shù)用戶(hù)更有效的溝通。在這里希望你找到有用的見(jiàn)解和例子在這里！

1）選擇您的溝通渠道明智

所有溝通渠道并沒(méi)有人生而平等。

不同的客戶(hù)會(huì)選擇不同的通道。電話，聊天，視頻，會(huì)議，你的名字。

當(dāng)然，你應(yīng)該盡量去適應(yīng)客戶(hù)的喜愛(ài)的頻道。它會(huì)告訴你是靈活的。不過(guò)，你也應(yīng)該確保他/她和你的船上。而你絕對(duì)應(yīng)該電子郵件或您的項(xiàng)目管理工具。

為什么？由于異步的，書(shū)面渠道將讓您對(duì)通信的控制。

右從項(xiàng)目的開(kāi)始，清楚地表明，這些都將是您的正式溝通渠道。

他們會(huì)允許你：

驗(yàn)證你的答案的有效性;

需要足夠的時(shí)間來(lái)制定和校對(duì)你的答案;

設(shè)置交流管理期望的頻率。

直播談話往往不給你足夠的時(shí)間通過(guò)深入思考的東西。是的，它是提供給你的客戶(hù)是非常重要的。但是你不能聊天在上班時(shí)間不停;你永遠(yuǎn)不會(huì)得到任何事情。

如果你有顯著的現(xiàn)場(chǎng)交流，試圖通過(guò)電子郵件或您的項(xiàng)目管理工具來(lái)回顧一下關(guān)鍵點(diǎn)。我們采訪了一位開(kāi)發(fā)商每次會(huì)議之后寫(xiě)的提醒和可操作的項(xiàng)目對(duì)雙方都明確的名單。然后，他將這份名單交給他的客戶(hù)，每一次。

這些書(shū)面交流會(huì)以后作為珍貴的檔案給你，你的團(tuán)隊(duì)，你的客戶(hù)端。

2）使用可視資源盡可能多地

寫(xiě)的內(nèi)容是清晰的溝通是必不可少的。然而，當(dāng)涉及到的技術(shù)簡(jiǎn)單化，還有就是你應(yīng)該使用強(qiáng)烈的另一種媒介：視覺(jué)資產(chǎn)。

為什么？好了，就生物層面，視覺(jué)內(nèi)容是很容易，文本解碼，更容易記住我們的大腦。因此，可見(jiàn)，不僅是告訴，將努力為您的溝通工作奇觀。

加布里埃爾，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)人員，告訴我們一個(gè)體面的屏幕捕獲工具是他的任何新的計(jì)算機(jī)上安裝的第一件事就是：“當(dāng)然，客戶(hù)喜歡，當(dāng)我解釋我在做什么。但是，他們喜歡它，甚至當(dāng)我告訴他們我在做什么好。“

對(duì)于異步通信（電子郵件），總是試圖附加截圖，gif或視頻捕捉來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)。什么使客戶(hù)更放心不是bug修復(fù)與現(xiàn)場(chǎng)屏幕與URL證實(shí)。 :)

而當(dāng)你在展示一個(gè)新的項(xiàng)目掀起了會(huì)議是，現(xiàn)場(chǎng)演示應(yīng)該是你去到戰(zhàn)術(shù)。假設(shè)你在討論一個(gè)網(wǎng)站的響應(yīng)格式。不要只是告訴客戶(hù)端它會(huì)“看手機(jī)上的好”。相反，把他們一個(gè)實(shí)際的平板電腦，讓他們親身嘗試。視覺(jué)資產(chǎn)將作為證據(jù)，證明你在做什么實(shí)際工作。

3）充分利用參考幀引起共鳴

許多客戶(hù)將具有至少一些與卷筒紙或技術(shù)中的一般經(jīng)驗(yàn)。嘗試并使用這些作為比較的點(diǎn)來(lái)簡(jiǎn)化你的技術(shù)措施或挑戰(zhàn)。我們談到的大多數(shù)開(kāi)發(fā)人員肯定引用技術(shù)共同點(diǎn)，幫助客戶(hù)更好地理解。舉幾個(gè)例子：

購(gòu)物車(chē)和電子商務(wù)模塊可以比較亞馬遜的經(jīng)歷;

社會(huì)互動(dòng)可以與Facebook或Twitter的共同特征來(lái)說(shuō)明;

內(nèi)容管理功能可以比WordPress的知名CMS。

來(lái)吧，讓工具，應(yīng)用程序或技術(shù)，他們?cè)谏钪惺褂玫氖鞘裁茨目蛻?hù)。然后問(wèn)問(wèn)自己：你怎么能與這些畫(huà)等號(hào)，以更好地傳達(dá)你的觀點(diǎn)？

類(lèi)比是在我們的采訪中另一種流行的簡(jiǎn)化技術(shù)。許多開(kāi)發(fā)人員使用了簡(jiǎn)單的比喻來(lái)緩解他們的客戶(hù)的理解。打個(gè)比方，往往可以幫助是軟件，網(wǎng)站和應(yīng)用建設(shè)比較實(shí)際的房子。一些決定和材料選擇必須先為整個(gè)事情扎扎實(shí)實(shí)地站在后面做。而你使用一些工具可能從字面上像房子的預(yù)構(gòu)建的基礎(chǔ)。它們?cè)试S你開(kāi)發(fā)的kickstart并獲得墻壁起來(lái)更快。

4）予以體諒和恒

積極的態(tài)度將在客戶(hù)溝通和關(guān)系很長(zhǎng)的路要走。人們很容易忘記你的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)實(shí)際上有多深。然而，總是提醒自己，你的客戶(hù)并不一定分享你的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。嘗試把自己的鞋。

最重要的外賣(mài)在這里：你建立關(guān)系，而不僅僅是軟件，應(yīng)用程序和網(wǎng)站。

和發(fā)送信號(hào)的負(fù)挫折，急躁，避稅將緩慢而穩(wěn)步地毒害你的客戶(hù)關(guān)系。

因此，在任何時(shí)候，盡量予以體諒，耐心和不斷。注意你的聲調(diào)，保持冷靜，并把你的時(shí)間。特別是在現(xiàn)場(chǎng)conversations.These態(tài)度將有助于在粗糙的修補(bǔ)程序安撫客戶(hù)，并建立了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)信托贊賞。

作為恒顯得尤為必要。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，有些事情是會(huì)變的，或從字面上去南方。因此，盡管最初的教育是很重要的，持續(xù)的客戶(hù)溝通，將決定你如何保持健康的關(guān)系。

哦，最后但并非最不重要的：您的客戶(hù)實(shí)際支付的錢(qián)為你服務(wù)。他們應(yīng)該得到更好的版本你自己，你不覺(jué)得嗎？

5）提供選擇，參與決策的客戶(hù)

使用上面的四點(diǎn)建議，將讓你的客戶(hù)了解和自信。而一旦他們熟悉的技術(shù)問(wèn)題，你可以為他們提供的選擇。讓他們參與決策的意愿：

激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械?他們的項(xiàng)目的興趣;

提高他們的機(jī)構(gòu)和控制感;

提高他們的共同責(zé)任水平。

并幫助使這些選擇的后果明確，附加業(yè)務(wù)層面給他們：溶液A會(huì)給你的用戶(hù)更自由地做X，但將花費(fèi)25％以上。解決方案B將給予用戶(hù)有限的自由，做X，但會(huì)由15％降低成本。在您看來(lái)，是自由的，以用戶(hù)值得額外量的增加價(jià)格？

6）知道適可而止就行

我們已經(jīng)看到了良好的技術(shù)簡(jiǎn)化了雙方巨大的價(jià)值。但它也有它的缺點(diǎn)。如果您嘗試過(guò)這樣做，你可能會(huì)失去寶貴的時(shí)間，為您和您的客戶(hù)。因此，它知道什么時(shí)候簡(jiǎn)化是不值得這一點(diǎn)很重要。

也許這只是太小詳談修復(fù)之前的bug。或者，也許它太復(fù)雜的架構(gòu)選擇將它翻譯成非怪胎說(shuō)話。在最后一種情況下，不要猶豫，使用快捷方式（如簡(jiǎn)單的類(lèi)比），使對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。當(dāng)然，這里的行會(huì)根據(jù)客戶(hù)的技術(shù)含量也逾發(fā)理智的水平和你的關(guān)系的深度移動(dòng)。如果一個(gè)客戶(hù)要求一個(gè)明確的答案，你應(yīng)該盡量提供一個(gè)。

否則，不要猶豫，利用你已經(jīng)建立這種信任：讓他們信任你