一位主管在餐巾紙上繪制了一個新的主頁，以模仿她使用和喜歡的網站。一個開發人員在一晚上呆了一段時間，并增加了一個他認為很酷的新功能?；蛘弋a品經理堅持采用與競爭對手相同的設計模式。

如果這些情景聽起來很熟悉，你并不孤單。大多數設計師至少偶爾會收到這種“幫助”。

你的第一本能可能是用一個平坦而最后的“不”來回應。但是，用戶體驗建議是否來自關鍵利益相關方或項目周邊的某個人，應該慎重處理。在做出反應之前，長沙做網站善微請考慮以下步驟：

1.失去自我

第一步是把你自己的自負排除在外; 你可能擁有最多的設計經驗，但是你并沒有壟斷好的想法。不要以為它是在PowerPoint文件中呈現，而不是Photoshop模型，因此不要假設一個想法是不好的。觀點的多樣化導致了更有效的觀念：即使提出建議的人沒有什么設計知識，他們可能會有不同的專業知識或經驗，而且可能會給你正在努力解決的問題帶來有價值的觀點。像設計的沙皇一樣表現窒息他人的創造力，最終導致較差的結果。

2.聽到他們

如果不考慮這些思想，那么無情地消滅思想，將阻礙人們在未來提出其他（有價值的）思想。即使有一個想法對你來說顯然是錯誤的，請記住，這個人也試圖使設計更好，盡管她可能對“更好”的含義有不同的看法。確保讓所有人都能聽到：

解釋這個想法

解釋推理

告訴你草圖或例子

把建議與問題分開

您可能會發現，雖然提出的解決方案并不合適，但解決的問題非常重要。用他的設計理念詢問他想要達到的目標。他是在考慮一個不同的用戶群或業務需求？不停地問“什么？”和“為什么？”（可能以不同的方式），直到你明白這個問題是什么。

4.評估潛力

確定這個建議的問題和好處。即使是一個壞主意也有一些好處 - 例如，為網站的大屏幕版本使用漢堡菜單會損害用戶的導航能力。這是不使用它的一個非常重要的原因。然而，桌面上的漢堡包也呈現出一個視覺上吸引人的，整齊的標題。承認成本和收益，更準確地評估權衡，并決定哪些目標可以犧牲或通過不同的方法完成。

考慮舉辦一個協作的素描會議，一起觀看用戶研究視頻，或者舉辦另一種用戶體驗研討會，這樣，這個創意的倡導者就可以成為這個事業的支持者。

5.花點時間研究探索

解釋一下，做一個設計決定就意味著跳過思想，研究和用戶反饋。理想的情況下，轉向設計思維過程，為建議提出的問題找到正確的解決方案。

根據您對目標用戶及其任務的了解程度，確定某個想法的優缺點可能需要：

回顧以前的研究，看看這個想法是否已經過測試，結果在哪里

搜索可用性指南和最佳實踐的例子有類似的想法

在可用性測試或A / B測試中構建和測試這個想法的原型

接受這個想法的成本應該包括由于潛在的用戶混淆而導致的用戶體驗問題和后勤問題，例如可能會延遲其他更重要功能的發布時間表中斷。要評估大量的想法，請使用結構化的優先級系統來了解不同選項的相對價值。

6.如何說“不”

如果你的評估認為不應該實施這個想法，你可以用積極的方式說不。

承認貢獻

你不必開始發放參與獎杯，但不要讓人感到愚蠢的嘗試。找出你真誠相信的是對他們的建議是真實的或有效的東西，并把它說出來。這可能是這樣的：

“這個設計對于[角色類型]用戶來說可能是有意義的，因為他們需要[這個功能]?！?/p>

“這聽起來像是你想要解決一個重要的用戶任務相關的[特定的客戶投訴]。”

由于這些短語后面會跟著一個“but”，所以要確保你是真實的。否則，根本不值得這樣說。

分享評估的理由

人們充分參與提出建議的時刻是幫助他們進一步了解用戶體驗并在整個團隊中傳播更多用戶體驗知識的理想時機。通過傳達評估的理由來利用這些可教的時刻，而不是僅僅告訴他們一個平坦的“不”。

“這個設計對于[角色類型]用戶來說可能是有意義的，因為他們需要[這個功能]。但是，我們的主要角色可能會有這個問題，因為[原因]?！?/p>

“這聽起來像你想解決（一個特定的客戶投訴）有關的一個重要的用戶任務。確定信息的優先順序可能會有所幫助，但是如果將信息放大并采用不同的顏色，則可能會導致橫幅失明。我想在第二天做一些調查，并提出一些替代解決方案的草圖?！?/p>

考慮提供一個草圖，例子，設計原則，模式或研究發現，以幫助他們理解為什么設計可能會導致問題，為什么不同的設計會更好地工作。把每一個互動視為一個機會，教育參與者關于設計 - 這是對未來的投資。

7.講真相

當客戶或強大的同事提出具體要求（或要求）時，即使提供解釋也很難說“不”。但是，這并不意味著你應該放棄并提出有害的建議。相反，與他們討論如何將動機和能量融入到這個想法背后，而不必直接實施它。

合氣道是一種試圖和平解決沖突的武術，依靠輪流和樞軸等動作來混合對立的能量。同樣的原則可以用來處理設計上的沖突，而不是直接拒絕一個想法，同意在沒有明確承諾執行的情況下繼續研究這個建議。建議一個工作會議，在這個會議上，您可以提出實現同樣效益的選項，同時避免成本。例如，你可以說：

“我明白你在找什么。讓我把它和一些用戶體驗研究和模式進行比較，看看我們如何提供最好的解決方案，在我們的約束范圍內實現您的目標。“

“我想看看我們的一些競爭對手如何做到這一點，并確保我們做得更好，或者至少做的更好。”

“讓我們沿著這些線索勾畫一些東西，以及一些相關的選擇，并獲得一些用戶的反饋，這樣我們就可以實現你的目標。

8.通過尋求早期的設計輸入來防止這些問題

甚至比優雅地轉移不好的想法更好的是把合作引導到更高效的渠道。您可以通過在有計劃的研討會等結構化戰略時間尋求投入，充分利用每個人的貢獻。這種積極主動的方法減少了對意外變更請求感到驚訝的可能性，因為有效評估或納入這些請求為時已晚。

結論

每個人都對設計有一個看法，這使得UX設計師的工作充滿挑戰。現在添加一些其他令人困惑的元素，比如政治，對產品和時間表的控制，可能包括或不包括用戶體驗迭代的開發過程，以及喜歡設計的人（甚至自認為是設計師），但缺乏真正的用戶體驗設計專長。

但是，如果您與您的合作者進行交流，以便教育他們并引導他們的優勢，那么這種“設計幫助”的多樣性將成為寶貴的資產。最有效的用戶體驗設計師包括許多人在他們的設計過程中。他們與各種團隊成員和關鍵利益相關者討論業務目標，發展機遇和限制，優先事項，要求和設計思路。這些人來自許多功能團體; 用戶體驗專業知識，承諾和成熟度各不相同。發展必要的溝通技巧以利用這些眾多的信息和投入來源，對于成為一名偉大的用戶體驗設計師和制作出優秀的設計是至關重要的。