網(wǎng)站不僅僅是數(shù)字名片。現(xiàn)代公司需要投資精心設(shè)計，響應(yīng)迅速且易于使用的網(wǎng)站，以便客戶在每次連接時都能獲得高質(zhì)量的性能和互動。長沙網(wǎng)站建設(shè)用戶體驗運動的重點是讓客戶與他們喜歡的品牌進(jìn)行更有意義和相關(guān)的互動。

雖然許多人仍然將UI與UX混為一談，但這兩個概念卻截然不同。對您網(wǎng)站上的訪問者來說，一個漂亮的用戶界面會引人注目，但用戶體驗設(shè)計的重點是訪問者如何與網(wǎng)站進(jìn)行互動和瀏覽。

UX還取決于客戶與公司之間的積極互動。您可以擁有最漂亮的UI設(shè)計，但如果效果不佳，用戶將無法在您的網(wǎng)站上享受他們的時間。網(wǎng)站訪問者應(yīng)該能夠快速找到他們在您的網(wǎng)站上需要的內(nèi)容，執(zhí)行任何必要的操作來完成他們的目標(biāo)，并在這樣做的同時享受自己。

用戶體驗是客戶體驗的核心

越來越多的公司開始意識到將客戶體驗放在任何其他優(yōu)先事項之前的價值。對于公司來說，通過設(shè)計引領(lǐng)這一點至關(guān)重要。研究甚至表明，以設(shè)計為主導(dǎo)的公司在十年內(nèi)的市場競爭力將超過其競爭對手228％。當(dāng)公司花時間投資于周到，直觀的用戶體驗時，它會隨著時間的推移而大幅回報。

糟糕的體驗很容易讓顧客從品牌中脫穎而出。89％的客戶表示，在經(jīng)歷了糟糕的體驗后，他們已停止與品牌合作。這是一個太高的測試余量 - 客戶體驗必須是每個以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項。

在追求更好的用戶體驗的過程中，許多營銷專業(yè)人士不得不面對那些不享受變革的嚴(yán)格管理和企業(yè)結(jié)構(gòu)。除非變更的價值立即可見并保證成功，否則大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)者都不愿意承擔(dān)風(fēng)險。然而，隨著越來越多的公司開始關(guān)注用戶體驗，如果您希望您的客戶對您的品牌有難忘的體驗，那么從管理層獲得必要的支持比以往任何時候都更加重要。

獲取板載管理

獲得任何類型項目的最大困難之一就是展示價值。對于高層管理人員和高級管理人員簽署戰(zhàn)略決策，必須有明確的目標(biāo)和可衡量的利益。用戶體驗和內(nèi)容是大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)掙扎的根源，即使有時很難確定這些聯(lián)系。如果營銷人員想要說服他們的業(yè)務(wù)上司投資于更好的用戶體驗，他們需要在用戶體驗與企業(yè)問題之間建立清晰的聯(lián)系。

如果一家公司沒有明確的內(nèi)容策略或明確關(guān)注用戶體驗，那么強調(diào)缺乏這些東西會對公司產(chǎn)生什么影響至關(guān)重要。為了獲得必要的支持，營銷人員必須展示出更好的用戶體驗將如何改善底線，增加更多潛在客戶，鼓勵在線參與，或?qū)镜臉I(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生一些切實的積極影響。

衡量你的進(jìn)步

用戶體驗改革或重新設(shè)計必須有明確的目標(biāo)。在提出管理策略之前，請確定必須跟蹤的指標(biāo)，以顯示項目是否符合這些目標(biāo)。這可能包括員工保留和滿意度，電子郵件點擊率，轉(zhuǎn)換率，銷售額，社交媒體上的份額或無數(shù)其他可能性。每個品牌都將擁有獨特的挑戰(zhàn)和資產(chǎn)。

當(dāng)需要向管理層提出用戶體驗戰(zhàn)略時，營銷人員需要制定一個全面的計劃，以便采取行動。一旦您能夠與公司的痛點或戰(zhàn)略目標(biāo)建立明確的聯(lián)系，那么使用UX項目獲得管理就不會非常困難。

創(chuàng)建一個專注于用戶體驗的企業(yè)文化

糟糕的網(wǎng)站用戶體驗是企業(yè)面臨的最常見的弱點之一。用戶體驗可能是公司面臨的幾個問題的核心，包括銷售，客戶關(guān)系，社交媒體參與等。至關(guān)重要的是要記住，UX不僅僅適用于網(wǎng)站設(shè)計：它涉及客戶與品牌的每次互動，可能包括銷售電話，營銷傳播，網(wǎng)站導(dǎo)航，客戶支持或業(yè)務(wù)的其他方面。

重要的是鼓勵在組織的各個層面上強烈，始終如一地關(guān)注客戶體驗。公司的每個人都為其成功做出貢獻(xiàn)，為客戶提供有價值，直觀和相關(guān)的體驗是任何公司成功的最佳途徑之一。在制定用戶體驗戰(zhàn)略時，要明確管理變更將如何影響業(yè)務(wù)的各個方面，這些部門可以從更好的用戶體驗中獲得哪些好處，以及哪些績效指標(biāo)有助于衡量成功。

有些員工可能不會輕易辨別他們的個人工作如何有助于改善用戶體驗，因此請務(wù)必與公司分享項目的跟蹤進(jìn)度。讓他們看看他們的工作價值，改變的原因，讓成功的結(jié)果說明一切。一旦員工開始意識到他們的日常活動如何幫助公司，他們就更有可能始終保持最佳狀態(tài)。

將您公司的網(wǎng)站變成最高優(yōu)先級

現(xiàn)代網(wǎng)站對成功至關(guān)重要。許多營銷專業(yè)人士都認(rèn)為，如果一家公司不在網(wǎng)上存在，它根本就不存在。任何企業(yè)都有太多的在線活動忽視了公司網(wǎng)站的潛力。

僅僅在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布初期就像發(fā)布信息網(wǎng)站那樣提供聯(lián)系信息已經(jīng)不夠了; 您的網(wǎng)站需要成為您品牌的中心，客戶知道他們每次訪問時都能獲得一流的體驗。

您可以考慮為您的網(wǎng)站訪問者提供簡短的調(diào)查。大多數(shù)瀏覽客戶都不會介意回答一些關(guān)于他們體驗的簡短問題。如果您的網(wǎng)站一直遇到大量流量，您可能需要考慮向您的郵件列表發(fā)送更強大的調(diào)查。您甚至可以通過優(yōu)惠券或獨家優(yōu)惠來激勵調(diào)查參與。

找出客戶痛點的最佳方法之一是直接詢問他們，因此要認(rèn)真對待他們的反饋，并想辦法為他們提供更好的體驗。

改變你對你網(wǎng)站的看法

同樣非常重要的是要意識到互聯(lián)網(wǎng)流量正在從桌面計算機轉(zhuǎn)移到手持設(shè)備上。目前使用的移動設(shè)備數(shù)量驚人，而且數(shù)量還在不斷增長。您的網(wǎng)站絕對必須在移動設(shè)備上表現(xiàn)良好。大多數(shù)人都采用了“移動優(yōu)先”的心態(tài)，這意味著他們會牢記移動設(shè)備的每一個新設(shè)計項目。

移動用戶體驗與桌面計算機互聯(lián)網(wǎng)瀏覽的設(shè)計有很大不同。對于初學(xué)者，人們通常使用他們的拇指輕掃并滾動瀏覽移動網(wǎng)站。用戶體驗設(shè)計師必須對移動設(shè)備優(yōu)化有充分的了解，才能使您的UX大修或重新設(shè)計項目取得成功。

在接近管理層之前制定戰(zhàn)略

在開發(fā)下一個UX計劃時，請將本指南作為參考。從高層管理人員那里獲得正確的支持并不一定是一場斗爭。由統(tǒng)計數(shù)據(jù)和可見增長潛力支持的全面發(fā)展，全面戰(zhàn)略很難被忽視。花點時間考慮一下UX大修或重新設(shè)計可以為您的品牌做些什么，并幫助您的公司看到更大的圖景。

隨著我們進(jìn)一步邁向2017年，UX將成為現(xiàn)代企業(yè)更為突出的概念。越來越多的公司意識到UX可以對業(yè)務(wù)目標(biāo)產(chǎn)生巨大影響，更多的營銷人員需要評估他們的業(yè)務(wù)網(wǎng)站和客戶關(guān)系，并找到改進(jìn)的方法。