網(wǎng)頁設(shè)計師是我認識的最勤奮的人。這就是為什么我不羨慕他們必須為客戶設(shè)計網(wǎng)站和其他內(nèi)容，同時管理他們的自由設(shè)計業(yè)務(wù)并不斷尋找新客戶。
然而，當(dāng)我想到這一點時，我想起的事實是，找到新客戶比保留現(xiàn)有客戶要貴25％。當(dāng)你想到你為客戶搜索網(wǎng)絡(luò)所花費的時間，伸出希望推銷你的投資組合，以及可能作為客戶加入他們時，這是有道理的。
另一方面，保留客戶并不需要那么多工作。你已經(jīng)奠定了基礎(chǔ)并與他們建立了關(guān)系。這只是一路上的事情，證明你對他們的業(yè)務(wù)持續(xù)的價值，同時偶爾也令人驚訝和愉悅。這就是忠誠度發(fā)揮作用的地方。
客戶忠誠度通常由以下三種行為之一證明：
客戶繼續(xù)向您購買相同的服務(wù)或產(chǎn)品。
客戶愿意在您提供的其他服務(wù)或產(chǎn)品上進行升級或交叉銷售。
客戶經(jīng)常將其他人引薦到您的公司。
通過這樣做，客戶已經(jīng)證明他們更愿意與您合作而不是其他所有人。
對于網(wǎng)頁設(shè)計師來說，客戶忠誠度非常高。如果您有穩(wěn)定且可預(yù)測的收入來源，請考慮如何更輕松地開展業(yè)務(wù)。不僅如此，考慮到這些年來您將能夠與相同的客戶（希望他們喜歡和他們一樣愛）一起工作。作為交換，您的客戶將獲得一個高質(zhì)量的網(wǎng)頁設(shè)計合作伙伴，幫助他們的業(yè)務(wù)增長。
與您的Web設(shè)計客戶建立忠誠度的7種方法
為了與網(wǎng)頁設(shè)計客戶建立忠誠度，您必須首先弄清楚他們最重視的東西。這將因客戶而不同，從行業(yè)到行業(yè)不同。但是，這7個想法應(yīng)該讓您思考這對您的業(yè)務(wù)如何有效。
1.像PRO一樣處理初始項目
您在首次項目中所做的工作將為您與客戶的任何未來關(guān)系奠定基礎(chǔ)，因此請確保您的流程得到改進，您的服務(wù)/解決方案將是最好的。
Web設(shè)計生命周期的每個基礎(chǔ)都包含在內(nèi)并得到充分解釋。
對于您自己的業(yè)務(wù)，請考慮以下一些升級：
創(chuàng)建一個涵蓋每個角度的客戶合同（如果您還沒有合同）。
在開始會議之前以及在開始工作之前對客戶的背景進行徹底的研究。
投資專業(yè)級項目管理和協(xié)作平臺。
設(shè)計可能會很快失去風(fēng)格，因此始終將設(shè)計與未來放在一起。
專業(yè)化。如果您沒有專注的設(shè)計專業(yè)或行業(yè)，請獲得一個。它會讓你成為一個更有效的設(shè)計師，如果你在一件事情上很棒，而不是在一些人身上做得好。
2.像合作伙伴一樣溝通
從您與潛在客戶的第一次互動，到最后一次與當(dāng)前的互動，準備留下積極的印象。雖然我意識到這可能會變得棘手 - 特別是當(dāng)你進入反饋階段時 - 總是要記住：1）你在這里創(chuàng)造客戶會喜歡的東西，2）你是最了解的專業(yè)設(shè)計師。
如果客戶想要/喜歡的東西與您認為更好的行動方式之間存在脫節(jié)，那么您的溝通方式可能會在世界上產(chǎn)生重大影響。
3.預(yù)見他們的需要
網(wǎng)頁設(shè)計機構(gòu)并不是唯一可以為客戶創(chuàng)建分層設(shè)計包的公司。自由設(shè)計師可以也應(yīng)該這樣做。畢竟，您的客戶不會像其他人一樣大小或具有相同的需求。為什么不通過開發(fā)滿足不同需求的包來預(yù)測這些需求呢？
4.提供每月保留服務(wù)
即使客戶沒有考慮項目完成后會發(fā)生什么，你可以打賭，一旦你把它交給他們，他們很快就會實現(xiàn)這一目標(biāo)。網(wǎng)站需要做很多工作，而且很多企業(yè)主，經(jīng)理或營銷主管都沒有時間或技術(shù)來維護設(shè)計或創(chuàng)建內(nèi)容; 更別說像A / B測試一樣先進的東西。
所以，讓這些月度保留服務(wù)套餐定義明確，并準備好與這些客戶分享，當(dāng)他們不可避免地在一兩個月后給你打電話時說：“你能做這個小小的調(diào)整嗎？”“你能幫助我發(fā)布我的博客嗎？ ？“”我覺得我們應(yīng)該做的更多，但我不確定那是什么。救命！”
5.提供其他設(shè)計服務(wù)
如果您喜歡為客戶提供經(jīng)常性的月度服務(wù)，但又不想進行設(shè)計調(diào)整和其他支持或測試類型的服務(wù)，請考慮以其他方式使用您的設(shè)計技能。例如，您可以設(shè)計：
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