去年，Google開展了一項名為“ 移動速度的需求 ” 的調(diào)查研究，以了解性能和速度感對人們在移動設(shè)備上使用網(wǎng)絡(luò)的影響。

這不是一個微不足道的區(qū)別。在考慮表現(xiàn)的時候，感覺的速度往往比實際的速度更重要。在處理有時動力不足的移動設(shè)備和慢速移動網(wǎng)絡(luò)時，設(shè)計感覺快的體驗是非常重要的。

長沙網(wǎng)站建設(shè)公司在研究中發(fā)現(xiàn)的最驚人的數(shù)字之一是，如果頁面加載時間超過3秒，則53％的移動站點訪問被放棄。

我們想了解更多，所以接下來我們進行了研究，以確定速度的關(guān)鍵因素。我們考慮了用戶體驗（UX），速度的整體感知以及用戶發(fā)現(xiàn)自己在不同環(huán)境下的能夠改變用戶認為加載的速度有多快。

要首先了解速度和加載時間，我們必須明白，用戶的移動網(wǎng)絡(luò)行為被分解為三個桶;

意向

位置

精神狀態(tài)

我們來看看每一個。

意向

用戶在移動設(shè)備上瀏覽網(wǎng)站的原因有很多。為了能夠有效地為他們設(shè)計高性能的用戶體驗，了解這些原因可能是很重要的。當被要求描述他們訪問網(wǎng)站的原因時，研究人員中約有30％的人聲稱，他們只是在瀏覽時沒有特別的目的。展望更深的是，我們發(fā)現(xiàn)零售網(wǎng)站的這一數(shù)字略有增長（34％）。30％的人表示，他們只是為了找到一些未來的任務(wù)或行動的信息，如預(yù)訂航班。

有趣的是，研究表明，用戶實際上是使用他們的手機瀏覽器購物。實際上，只有29％的人表示他們有一個特定的目標或意圖，這個數(shù)字大大增加了金融服務(wù)，如銀行網(wǎng)站（57％）。這違背了傳統(tǒng)上持有的想要在其移動設(shè)備上有效執(zhí)行簡單操作的用戶的觀點。當然，有些用戶絕對是這樣做的，但是很多用戶只是在瀏覽器時瀏覽一下，沒有任何目標。

這給了用戶的意圖很好的洞察力。它告訴我們用戶正在他們的手機上使用網(wǎng)站，但是大多數(shù)用戶并不打算立即做任何事情。他們沒有目標要實現(xiàn)。如果一個網(wǎng)站的表現(xiàn)糟透了，這只會向用戶重申，他們可以堅持完成任務(wù)，所以他們可能會放棄。

但是，如果一個網(wǎng)站的加載速度很快，并能夠快速表達其價值主張，并使用戶能夠無縫地執(zhí)行他們的行為，那么將“ 瀏覽用戶 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤?購買用戶 ”變得更加容易。當用戶沒有目標時，就有更多的轉(zhuǎn)化機會，如果表現(xiàn)足夠好，你就有更大的機會做到這一點。

位置

顯然，移動設(shè)備本質(zhì)上可以用在許多不同的地方。這是一個有趣的考慮因素，因為這不是我們傳統(tǒng)上需要考慮到像桌面電腦這樣的靜態(tài)平臺的設(shè)計經(jīng)驗。

在研究中，我們發(fā)現(xiàn)有82％的用戶在家里使用手機瀏覽網(wǎng)頁。相比之下，只有7％的人在工作時也是如此。這可能會遇到一些沖擊，但是當您看到移動應(yīng)用程序（特別是應(yīng)用程序的使用情況）時，大部分使用的應(yīng)用程序都是社交網(wǎng)絡(luò)或某種娛樂或媒體應(yīng)用程序。由于網(wǎng)絡(luò)連接的不可靠性，用戶將經(jīng)常在這兩種類型的應(yīng)用之間交替。

其結(jié)果是，如果一個網(wǎng)站不能脫機工作，或者通過提供機會讓用戶瀏覽他們的網(wǎng)站以某種方式彌補不良的網(wǎng)絡(luò)連接，那么這就成為一個自我實現(xiàn)的預(yù)言，網(wǎng)絡(luò)從舒適的家中，有一個強大的WiFi連接。他們正在使用移動設(shè)備，但他們本身并不是真正的移動設(shè)備。

還有一點需要注意的是用戶如何在不同的設(shè)備之間進行切換。comScore的一項研究發(fā)現(xiàn)，80％的交易發(fā)生在桌面上，69％的瀏覽發(fā)生在手機上。任何給定的用戶都可以從多個位置訪問 - 他們可能會從他們的電話上的一個公共汽車隊列訪問一天，然后第二天從家中的一臺筆記本電腦訪問。

精神狀態(tài)

還有一件事我們需要考慮的是用戶的心態(tài)。在家里瀏覽的時候，用戶往往比較放松，而在這項研究中，76％的人表示他們在家里通常比較平靜。用戶的心態(tài)對他們?nèi)绾慰创挛飼邢喈敶蟮挠绊憽Ｋ麄兪瞧届o的，網(wǎng)站似乎加載的速度越快。如果用戶焦急不安地用手指敲著桌子，事情似乎需要更長的時間，即使是一個小小的等待，也可以感受到永恒。

這很關(guān)鍵。超過40％的網(wǎng)站花費超過4秒的時間為正在外出和正在使用移動數(shù)據(jù)連接的用戶加載。再加上我們的看法，并以一種潛在的不那么平靜的心態(tài)放大，這看起來就像一個時代。

這是什么意思呢？

我想我們都可以同意，在完成交易時，用戶更喜歡強大，穩(wěn)定的連接和舒適。當我們大聲說出來的時候，這似乎是常識。因此，在所有情況下重新創(chuàng)造這種舒適感和可預(yù)測性的感覺和感覺因此變得極為重要。同樣，在研究中被問到時，用戶都聲稱速度是影響他們移動網(wǎng)絡(luò)使用的最重要的因素。超過40％的，其實，說，這是該網(wǎng)站的最重要的UX的功能，也沒有人問認為這是無關(guān)緊要的。

UX重要性層次結(jié)構(gòu)

速度的含義

在性能方面，速度的測量方式有兩種 - 真實速度; 如在一個時鐘上測量，并感知速度; 互動感覺如何響應(yīng)。當然，我們可以通過簡單地縮小文件來提高網(wǎng)站的加載速度。即使如此，研究表明，32％的用戶感覺即使在不到4秒的時間內(nèi)，用戶感覺網(wǎng)站仍然感覺很慢。如果按照年齡組來看，情況會更糟糕，如果年輕人（18-24歲）認為網(wǎng)站的速度比實際情況慢，則有50％。當你添加到用戶認為一個網(wǎng)站在坐著的時候加載速度比他們站起來時快，那么如果你的網(wǎng)站沒有任何明確的指標讓用戶知道加載的話你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序的狀態(tài)。

那么我們能做些什么來改進我們的設(shè)計呢？